論私宅裝修交付:儀式感的背后,我們更應(yīng)該看到些什么?
——春亭私宅交付實(shí)錄
1、一個(gè)高端裝企的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里?看交付!
羅曼·羅蘭曾說(shuō)過(guò):“真正的英雄主義是在看清生活的本質(zhì)之后,依然熱愛它”。在這句名言的基礎(chǔ)上,小編想談?wù)勔粋€(gè)裝企真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力——面對(duì)各種無(wú)可避免的風(fēng)險(xiǎn),卻無(wú)畏風(fēng)險(xiǎn):裝企的風(fēng)控能力決定了其核心競(jìng)爭(zhēng)力。
私宅裝修有一個(gè)十分特別的點(diǎn),那就是它的交付過(guò)程特別長(zhǎng)、交付節(jié)點(diǎn)特別多,所以每次交付都意味著一次次的風(fēng)控節(jié)點(diǎn)。春亭最近正在施工的一個(gè)項(xiàng)目上海“家化濱江苑”:三面環(huán)江,有大面積的圓弧形景觀玻璃,在門窗節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收的時(shí)候業(yè)主認(rèn)為安裝好的玻璃有輕微的圓弧壓縮,導(dǎo)致江景看起來(lái)略微變形。為處理這樣一個(gè)問(wèn)題,春亭施工隊(duì)長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、材料經(jīng)理等各階段負(fù)責(zé)人立即對(duì)此問(wèn)題提出解決方案,讓業(yè)主放心地進(jìn)入到了下一施工階段。科學(xué)的解決方案、行動(dòng)力用實(shí)踐闡述了春亭風(fēng)控的實(shí)力,也是春亭核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體表現(xiàn)。
2、AI可視化工地,把裝修過(guò)程轉(zhuǎn)化為客戶實(shí)實(shí)在在的信任
除了應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的能力之外,春亭還加強(qiáng)了智能化與透明化的裝修體驗(yàn),從而給足了業(yè)主“安全感”。春亭“5G版AI實(shí)景工地”的實(shí)施,讓每一位業(yè)主隨時(shí)隨地都能打開手機(jī),查看現(xiàn)場(chǎng)施工情況,對(duì)于大宅裝修的業(yè)主來(lái)說(shuō)是很有必要的。因?yàn)榇笳b修周期長(zhǎng),施工范圍大,而業(yè)主個(gè)人的時(shí)間普遍較少,如果頻繁地跑到現(xiàn)場(chǎng)查看,會(huì)耗費(fèi)很大的時(shí)間成本,這時(shí)候AI可視化技術(shù)就成為了施工規(guī)則的監(jiān)督者。
好的關(guān)系是以點(diǎn)帶面的,春亭的施工項(xiàng)目將全面為業(yè)主們呈現(xiàn)這一創(chuàng)新點(diǎn)。智能化工地雖然只是很小的一個(gè)部分,但卻實(shí)實(shí)在在地帶給了每一位業(yè)主充分的信任。
3、裝企的服務(wù)能力,是每一個(gè)交付節(jié)點(diǎn)中你不能忽視的重要因素
裝修過(guò)程中的每一個(gè)交付節(jié)點(diǎn),都不僅僅只是規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)的某種形式感,我們還應(yīng)該從這個(gè)環(huán)節(jié)中看到更多——服務(wù)能力。春亭創(chuàng)始人楊勝利經(jīng)常會(huì)問(wèn)自己和員工一個(gè)這樣的問(wèn)題:
“每一個(gè)環(huán)節(jié)的付出后,我們要實(shí)現(xiàn)什么樣的目的?向<站在客戶的角度去服務(wù)客戶>的目標(biāo)更進(jìn)一步。”比如:春亭施工督導(dǎo)在一次巡檢工地的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主家隔壁有鄰居已經(jīng)入住,他擔(dān)心因?yàn)槭┕?huì)對(duì)鄰居家造成不便與影響,于是主動(dòng)提出替業(yè)主為鄰居送去禮物和字條,以表歉意。這樣的服務(wù)行為打動(dòng)了業(yè)主,舉手投足之間拉近了與業(yè)主之間的信任度和距離感。
有溫度的服務(wù),是大宅裝修的標(biāo)配;一次次追求極致的交付,也是春亭在通過(guò)行動(dòng)向業(yè)主傳遞生活和居住的美好。未來(lái),春亭也將繼續(xù)用匠心把好的服務(wù)、好的生活理念傳遞給更多的客戶。